Terugbetalingsbeleid
Niet helemaal tevreden? Voor je bestelling geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Retourneren kan alleen met ongeopende producten; vers vlees en andere bederfelijke producten kunnen niet worden geretourneerd.
Retour aanmelden
Meld je retour aan via onder vermelding van je ordernummer. Stuur het pakket daarna binnen 14 dagen naar ons terug.
Voorwaarden
- Vers vlees en andere bederfelijke producten kunnen niet worden geretourneerd. Dit zijn producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben (wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht).
- Snacks en voeding nemen we alleen ongeopend terug, in de originele verzegelde verpakking. Geopende verpakkingen nemen we vanwege de houdbaarheid en hygiëne niet terug, ook niet als een deel van de bestelling nog dicht is (wettelijke uitzondering voor verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken). Andere artikelen, zoals benches en vetbedden, stuur je ongebruikt en in originele staat terug.
- Artikelen retour in originele staat: schoon, met kaartjes, onbeschadigd, reukloos en vrij van hondenharen.
- Is het artikel niet schoon, dan brengen wij € 5,00 schoonmaakkosten in rekening.
- Is het artikel niet meer verkoopbaar, dan kun je kiezen of we het terugsturen (verzendkosten voor eigen rekening) of doneren aan een asiel of goed doel.
- Voeg je bon of een briefje met afzender en ordernummer toe, en geef aan of je wilt ruilen of retourneren.
Retourkosten
De retourkosten zijn voor eigen rekening. Betreft het een ondeugdelijk of foutief geleverd product, dan nemen wij de kosten voor onze rekening.
Na aanmelding mailen wij je een retourlabel. Dit kun je online betalen, uitprinten, op de doos plakken en inleveren bij een PostNL-punt (alleen binnen Europa). De kosten zijn € 7,95 voor Nederland (in de piekperiode van november tot en met januari iets hoger) en € 16,40 voor België (verzekerd pakket via PostNL). Je mag ook zelf voordeliger verzenden, dat is dan wel op eigen risico. Voor andere landen mail je ons even, dan zoeken we het voor je uit.
Terugbetaling
Het verschuldigde bedrag storten we terug zodra we je retour in goede staat hebben ontvangen. Heb je een andere maat of kleur nodig? Dan sturen we die op zodra de eerste zending retour is. Voeg daarvoor een briefje toe met je gewenste maat of kleur.
Wordt niet de gehele bestelling geretourneerd, dan crediteren we alleen de kosten van het geretourneerde product. Toeslagen op verzend- of betaalkosten worden niet gecrediteerd.